Políticas de Frete

Política de Envio e Entrega

Na Capelier, buscamos garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e transparente. Por isso, seguimos um processo logístico estruturado, com prazos estimados e acompanhamento das principais etapas do envio.

Tempo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação, embalagem e despacho do pedido.

Esse processo pode levar de 2 a 5 dias úteis, dependendo do produto adquirido e da demanda do período.

O prazo de entrega começa a ser contabilizado somente após o despacho do pedido.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia entre 5 e 15 dias úteis após o envio.

Trabalhamos com centros de distribuição nacionais e internacionais, o que nos permite oferecer uma maior variedade de produtos e condições mais acessíveis aos nossos clientes.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de situações externas, como greves, feriados, fiscalizações, instabilidades logísticas, problemas operacionais das transportadoras ou condições climáticas adversas.

Formas de Envio

As entregas são realizadas principalmente pelos Correios, mas também poderão ser efetuadas por transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade e a região de destino.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido ou exista alguma divergência no endereço informado, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência dos Correios ou unidade da transportadora responsável.

As principais atualizações sobre o envio poderão ser comunicadas por e-mail, WhatsApp ou pelo código de rastreamento disponibilizado ao cliente.

Código de Rastreamento

Após o despacho do pedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail ou WhatsApp cadastrado durante a compra.

O código poderá levar alguns dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora após a postagem.

Atenção ao Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente:

Nome do destinatário;
Rua, avenida ou logradouro;
Número e complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
CEP;
Telefone para contato.

Caso o cliente perceba algum erro no endereço, deverá entrar em contato com a Capelier o mais rapidamente possível. Alterações somente poderão ser realizadas antes do processamento ou despacho do pedido.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Tentativas de Entrega e Retirada

A quantidade de tentativas de entrega e o prazo para retirada do pedido poderão variar de acordo com os procedimentos dos Correios ou da transportadora responsável.

Caso as tentativas não sejam bem-sucedidas, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora por um período determinado.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado. Após esse período, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição.

Recomendamos que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Endereço Incorreto, Incompleto ou Ausência do Destinatário

A Capelier não se responsabiliza por atrasos ou entregas não concluídas em razão de endereço incorreto, incompleto, desatualizado ou divergente informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço, ausência do destinatário, falta de retirada ou outro motivo atribuível ao cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.

Eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas conforme as condições do pedido, os custos logísticos envolvidos e a legislação aplicável.