Políticas de Troca e Devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Capelier, prezamos pela satisfação, segurança e confiança dos nossos clientes.

Antes de solicitar uma troca, devolução ou reembolso, leia atentamente as orientações abaixo para que o processo seja realizado de forma simples, rápida e segura.

Atendimento e Suporte

Antes de enviar qualquer produto para devolução, entre em contato com a nossa equipe para receber as instruções necessárias:

E-mail: capelier.loja@gmail.com

WhatsApp: (19) 99150-5577

Site: capelier.com.br

Não envie nenhum produto sem a autorização e as orientações prévias da nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação do pedido e o processamento da solicitação.

Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos por meio dos canais de atendimento da Capelier.

Para agilizar o atendimento, informe:

Nome completo do cliente;
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

O cliente não é obrigado a apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal. A informação sobre o motivo poderá ser solicitada apenas para fins de melhoria do nosso atendimento.

Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

Na embalagem original;
Com etiquetas, manuais e acessórios recebidos;
Sem alterações, danos ou sinais de uso excessivo;
Devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

O produto poderá ser manuseado de maneira razoável para que o cliente verifique suas características, tamanho, acabamento e adequação.

O prazo de arrependimento não deverá ser utilizado como um período de uso prolongado do produto.

Após a solicitação ser aprovada, a Capelier fornecerá as orientações para devolução e, quando aplicável, um código de postagem reversa.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria, item incorreto ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Capelier assim que identificar o problema.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem:

O produto recebido;
O defeito ou avaria identificada;
A embalagem externa;
A etiqueta de envio;
Os acessórios recebidos.

Após a análise, a Capelier informará as opções disponíveis, que poderão incluir troca, devolução, reenvio do produto ou reembolso, conforme cada situação e a legislação aplicável.

Restituição dos Valores

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos estimados são:

Cartão de Crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas, conforme os procedimentos e a data de fechamento da administradora do cartão;

Pix: até 3 dias úteis após a aprovação do reembolso;

Boleto Bancário: até 7 dias úteis após a confirmação dos dados bancários do titular da compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira ou intermediadora de pagamento.

Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

As solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal serão analisadas conforme a disponibilidade do produto em estoque e as condições informadas pela nossa equipe.

Quando a troca não estiver relacionada a defeito, avaria ou erro da Capelier, eventuais custos de envio poderão ser informados ao cliente antes da confirmação do procedimento, respeitando a legislação aplicável.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá receber outras opções de atendimento, conforme as condições do pedido.

Produtos que Não Atendam às Condições de Devolução

Produtos devolvidos com danos causados por mau uso, lavagem inadequada, alterações realizadas pelo cliente ou ausência de componentes poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou do reembolso.

A existência dessas condições não impede automaticamente a análise de direitos previstos na legislação. Cada solicitação será avaliada individualmente.